Politique de retour

Préambule

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être non utilisé et dans le même état qu’à sa réception. Il doit être retourné dans son emballage d’origine, de préférence.

Les articles achetés avec un rabais de 50 % ou plus, ainsi que les articles indiqués comme vente finale — notamment les manteaux d’hiver désignés ainsi — ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être retournés ou échangés pour un changement d’idée.

Cette règle ne limite pas les droits applicables si l’article est défectueux ou endommagé à la réception, ou s’il est couvert par une garantie prévue par la loi.

Section 1 — Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour admissible, nous vous enverrons un courriel pour confirmer que nous avons reçu l’article. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et porté au mode de paiement initial dans un délai raisonnable.

Section 2 — Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
2. Communiquez avec l’émetteur de votre carte de crédit; le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître.
3. Communiquez ensuite avec votre banque, car un délai de traitement peut s’appliquer.

Si vous avez effectué ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous par la page « Nous contacter ».

Section 3 — Articles en promotion et ventes finales

Les articles achetés avec un rabais de 50 % ou plus sont vente finale. Ils ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être retournés ou échangés pour un changement d’idée.

Les articles portant la mention « vente finale », y compris les manteaux d’hiver désignés ainsi, sont également non remboursables et non échangeables pour un changement d’idée, peu importe le rabais appliqué.

Section 4 — Articles défectueux ou endommagés

Nous traiterons les demandes concernant un article défectueux ou endommagé à la réception conformément aux droits et garanties applicables.

Pour faire une demande, écrivez-nous par la page « Nous contacter » et incluez :

• votre numéro de commande ou une copie de votre facture;
• une description du problème;
• une photo ou une vidéo montrant le défaut ou le dommage.

Nous vous indiquerons la marche à suivre. Selon la situation, une réparation, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

Section 5 — Expédition des retours

Avant de nous retourner un produit, veuillez nous contacter par la page « Nous contacter » pour obtenir les instructions nécessaires.

Pour un retour admissible lié à un changement d’idée, les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Les frais liés au retour d’un article défectueux ou couvert par une garantie seront traités conformément aux règles applicables.

Selon votre lieu de résidence, la réception d’un article échangé peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrables.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas confirmer la réception d’un article retourné sans preuve de livraison.